Referencia

Acceso Según la Región y la Ley Local

11ai opera en las regiones de Perú donde la ley local vigente lo permite. El acceso depende de la jurisdicción del usuario y de las regiones habilitadas.

Acceso según ley localVerificación de identidadRegiones habilitadasSoporte en español
11ai Acceso Según la Región y la Ley Local
DATOS Y PRIVACIDAD

Manejo de Información Personal y Seguridad

Procesamos tu documento de identidad, dirección y datos de pago únicamente para verificar elegibilidad y cumplir con las normas de prevención de fraude. Usamos cifrado SSL en todas las páginas y no compartimos tu información con terceros fuera del proceso de verificación. Puedes solicitar una copia de tus datos o pedir la eliminación de tu cuenta desde la sección Privacidad.

Verificación de identidad Revisamos tu DNI peruano para confirmar nombre completo, fecha de nacimiento y región. La foto del documento se almacena cifrada y se usa solo para aprobar depósitos y retiros. No vendemos ni compartimos esta información.
Cookies y seguimiento Usamos cookies para mantener tu sesión abierta y recordar las preferencias de idioma. Puedes desactivar cookies no esenciales desde el banner que aparece al entrar. Las cookies analíticas ayudan a mejorar el rendimiento del sitio.
Retención de datos Conservamos tu historial de transacciones y documentos de verificación durante el tiempo que exija la normativa de prevención de fraude. Después de cerrar la cuenta, los datos se archivan por el período legal y luego se eliminan.
Solicitudes de usuario Puedes pedir una copia de tu información personal, corregir datos incorrectos o solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a soporte. El equipo procesa la solicitud en cinco a siete días hábiles y confirma por correo.
CONTACTO LEGAL

Canales de Consulta sobre Acceso y Cuenta

Si tienes dudas sobre la elegibilidad en tu región, la verificación de identidad o el estado de tu cuenta, usa estos canales. El equipo de soporte responde en español y revisa cada caso con la documentación que subas. No proceses un depósito antes de confirmar que tu región está habilitada y tu cuenta verificada.

Chat en vivo Abre el chat desde el ícono inferior derecho de cualquier página. El equipo revisa tu documento de identidad y confirma si tu región está habilitada. Disponible todos los días; el tiempo de respuesta varía según la consulta.
Correo de soporte Envía tu consulta legal o de verificación a la dirección que aparece en la sección Contacto del sitio. Adjunta fotos claras de tu DNI (anverso y reverso) si el equipo lo solicita. Respuesta en uno a dos días hábiles.
Centro de ayuda Busca artículos sobre verificación de cuenta, regiones habilitadas y requisitos de retiro. Cada guía explica qué documentos subir y cómo completar la validación desde el celular. Actualizado con los pasos vigentes.

Dudas sobre Marco Legal y Acceso

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las provincias habilitadas. Verifica tu elegibilidad al momento de registrarte; el sistema te informará si tu ubicación está permitida

Sube fotos claras del anverso y reverso de tu DNI peruano. En algunos casos, solicitamos un comprobante de domicilio reciente (recibo de luz, agua o teléfono). La verificación toma entre uno y dos días hábiles.

Operamos en regiones donde la normativa local vigente permite el acceso. No afirmamos tener una licencia específica emitida por autoridad peruana. Consulta la legislación aplicable en tu jurisdicción antes de registrarte

Al crear la cuenta, el sistema detecta tu ubicación y muestra un mensaje de elegibilidad. Si tu región no está habilitada, no podrás completar el registro. Escribe a soporte para confirmar el estado de tu provincia.

Sí. Envía la solicitud por correo o chat en vivo, indicando tu nombre de usuario y correo registrado. El equipo prepara un archivo con tu información y te lo envía en cinco a siete días hábiles.

Si la normativa local prohíbe el acceso, suspenderemos tu cuenta y procesaremos el retiro del saldo pendiente. Te notificaremos por correo antes de aplicar cualquier restricción, con instrucciones para retirar tus fondos
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.